Importância do Design de uma Loja Virtual

Qual a importância do desing da loja virtual para o sucesso do seu e-commerce?
A pergunta, pode parecer até mesmo ridícula, pois a resposta é óbvia demais. Mas as vezes, e não sou poucas essas vezes, os lojistas mesmo estando careca de saber isso, não dão o devido valor a essa questão.
E é por isso que decidi dedicar um artigo inteiro a esse assunto. Irei pincelar vários detalhes para exemplificar a importância de se ter um design de loja virtual adequado para o sucesso do e-commerce.

Design Vendável

Um site ou loja virtual com design adequado, vende no mínimo o dobro que um site com design inapropriado. Isso é fato. Existem dezenas de estudos e estatísticas que comprovam isso. Inclusive vou citar um exemplo. O jornal Estadão, possui um site na internet com um formulário para novas assinaturas. O responsável pelo site notou que a taxa de rejeição nessa página era muito alta. Então contratou uma empresa de webdesign para criar um novo formulário de assinatura. Então resolveram fazer um teste, durante um período direcionaram 50% do tráfego para o novo formulário e 50% para o formulário antigo. Deixaram os dois no ar simulataneamente. O novo formulário apresentou 137% mais assinaturas do que o formulário antigo.

A sua loja virtual tem que ser bem organizada, clara e objetiva. Fotos de tamanhamos diferentes, textos sem padronização, identidade visual adequada para uma loja virtual… tudo isso influência e muito no sucesso de seu e-commerce.

Identidade Visual

A sua loja virtual, tem que seguir a identidade visual de sua empresa. No mínimo seguir um padrão básico de cores ou logoamarca de sua empresa. Você pode e deve inovar, mas se você já possuí uma marca que os clientes já conheçem, não tem porque você jogar isso fora. Valorize o seu e-commerce com a sua marca, se ela já for conhecida. Agora se sua marca for nova, crie um projeto de identidade visual e o valorize.

Cores e Diagramação

Toda loja virtual que se preze tem de ser limpa, pode até ter cores “berrantes” mas tem de ser limpa, sem exageros. A diagramação do site precisa estar em sintonia com a suas cores. Uma loja virtual muito pesada visualmente não trará bons resultados pois o cliente não se sentirá calmo e tranquilo para navegar e comprar na loja.

Objetividade

Para que serve uma loja virtual? Vender é claro, então tenha isso em mente, vender é objetivo da loja, e tudo nela tem que estar voltado para facilitar a venda ao cliente. Uma loja virtual não é um ponto de econtro, não é um blog, e nem um site institucional. Lembre-se disso. Existem muitos sistemas de e-commerce que tem muitos recursos que não geram vendas, fique atento a isso.

Padrão

Utilize sempre um padrão de estilo de letra, tamanho, padrão de tamanho de imagens, Isso torna o site limpo e claro. É mais trabalhoso, do que um copia e cola, mas é o certo. E esse trabalho é oque fará o seu site vender.

Resolução de Tela

Ainda é recomendável que se utilizem resolução do site para que ele fique visível em resolução de 800×600. Infelizmente ainda muitos internautas e nosso caso possíveis clientes, utilizam monitores com essa resolução. Existem e-commerce que funcionam em largura 100%, mas poucos de comportam bem.

Peso do site

Naturalmente um e-commerce é recheado de imagens de produtos. Isso já o torna um pouco pesado. Então na confecção do seu e-commerce tome muito cuidaddo com o tamanho das imagens que você irá utilizar. Um destaque especial para flash, que pode ser muito bonito, mas também pode ser muito pesado.

Resumindo

Para o sucesso de seu e-commerce, o site tem que ser limpo, claro, objetivo, moderno, padronizado e rápido. Se você seguir esses passos o seu índice de rejeição de entrada será muito menor e você terá mais clientes se cadastrando e realizando as suas compras. Obviamente existem muito mais detalhes que precisam ser analisados para que seu site seja excelente em vendas. Mas essas dicas que passamos são válidas e já representam muita coisa. Sempre procure profissionais para executarem esses serviços para sua emrpesa.

Por Hildor Schroder – Loja Mestre – hildor(@)lojamestre.com – 24/09/2007

Falando de E-Commerce

Nada é tão simples que não possa tornar-se complicado, como pudemos notar comparando uma loja virtual com uma loja física encontrada em qualquer shopping ou esquina de bairro.

As duas têm em comum o consumidor, possível cliente em potencial de nosso estabelecimento, seja ele virtual ou não. Vimos que o consumidor quer, em ambos os casos:

a) encontrar o que busca rapidamente; b) ser religiosamente bem atendido; c) pagar sem “neuras”, estresse ou burocracia.

PORÉM, o nosso consumidor, possível cliente em potencial on-line é extremamente exigente, muitíssimo bem informado e sabe exatamente o que quer.

Vimos que o objetivo tanto de uma loja virtual quanto uma loja física é a venda de bens ou serviços, mas que o seu objetivo maior é, e sempre será, transformar visitantes em compradores.

Pudemos observar também que como não possuímos em nossa loja virtual um vendedor bem articulado que com sua hábil argumentação nos convença a efetivar a compra, é fundamental que o nosso texto forneça todas as informações e especificações possíveis sobre o produto de forma objetiva, clara e verdadeira para convencer o nosso visitante/consumidor/cliente da conveniência e necessidade da compra. Ou seja, a idéia principal é maximizar o benefício oferecido, por exemplo: o nosso consumidor procura o produto “X”, porém quando ele visualizar o seu objeto de desejo, podemos oferecer a ele o produto “Y” que o atenderá tanto quanto o produto “X” mas com uma relação custo/benefício mais atraente.

Já temos ciência de que compras on-line demandam a aquisição de um novo hábito em nosso consumidor. É necessário criar um ambiente de compras que transmita confiabilidade. Esse ambiente é conseguido através de informações precisas e simples, deixando claro as medidas de segurança que são adotadas pelo site, uma seção de apoio e esclarecimentos de dúvidas, a garantia da devolução do produto e do ressarcimento do pagamento caso haja necessidade, etc. Além disso, lojas virtuais devem oferecer ao consumidor estímulos para que este efetive a compra. Esses estímulos podem ser os mais diversos como por exemplo um desconto especial em sua próxima compra, um outro produto que, efetivada essa compra, saia mais barato do que o normal, um brinde, enfim, tudo que o anime a apertar a tecla “FINALIZAR A COMPRA”. Como vimos, todas as ações devem ser focadas nos clientes – no bem estar do cliente.

Obviamente nada funcionará, por melhor que seja a nossa loja virtual, sem divulgação, que deverá ser feita, principalmente, através dos sites de busca na própria internet e através de e-mail marketing (note, não é SPAM – aqueles e-mails indesejáveis que vez por outra entopem nossa caixa de correio eletrônico – são e-mails permitidos pelo nosso consumidor mediante a prévio cadastro dele em nosso site).

Com o crescimento da internet, ou melhor, do número de usuários que hoje acessam a internet, surgiram novas preocupações e soluções normativas para a criação de sites sejam eles estáticos(sites exclusivamente informativos que não requerem armazenamento de informações em bancos de dados) ou dinâmicos (exatamente o contrário dos sites estáticos) como por exemplo:

a) arquitetura da informação; b) usabilidade; c) acessibilidade

Por fim, falamos sobre logística, ou seja o encaminhamento da mercadoria para o nosso consumidor/cliente final e, quer queiramos ou não, a principal peça do nosso quebra-cabeça chamado e-commerce. Sem uma boa logística provavelmente “daremos com os burros n’água”.

A saber:

Arquitetura de informação, usualmente abreviada para AI (não confundir com Artificial Inteligence em inglês), consiste na estruturação das informações de sistemas computacionais de forma lógica e na criação de soluções quanto à organização visual destas informações. Envolve a organização do fluxo de informação visando torná-la útil e inteligível. Na Web, envolve também a estruturação do fluxo de navegação de uma página. Une três campos vitais, a tecnologia, o design e produção de texto.

Usabilidade é um termo usado para definir a facilidade com que as pessoas podem empregar uma ferramenta ou objeto a fim de realizar uma tarefa específica e importante. A usabilidade pode também se referir aos métodos de mensuração da usabilidade e ao estudo dos princípios por trás da eficiência percebida de um objeto. Na Interação Humano-computador e na Ciência da Computação, usabilidade normalmente se refere à simplicidade e facilidade com que uma interface, um programa de computador ou um website pode ser utilizado. O Termo também é utilizado em contexto de produtos como aparelhos eletrônicos, em áreas da comunicação e produtos de transferência de conhecimento, como manuais, documentos e ajudas online. Também pode se referir a eficiência do design de objetos como uma maçaneta ou um martelo.

Acessibilidade significa não apenas permitir que pessoas com deficiências participem de atividades que incluem o uso de produtos, serviços e informação, mas a inclusão e extensão do uso destes por todas as parcelas presentes em uma determinada população. Na arquitetura e no urbanismo, a acessibilidade tem sido uma preocupação constante nas últimas décadas. Atualmente estão em andamento obras e serviços de adequação do espaço urbano e dos edifícios às necessidades de inclusão de toda população. Em informática, programas que provêm acessibilidade são ferramentas ou conjuntos de ferramentas que permitem que portadores de deficiências (as mais variadas) se utilizem dos recursos que o computador oferece. Essas ferramentas podem constituir leitores de ecrã para deficientes visuais, teclados virtuais para portadores de deficiência motora ou com dificuldades de coordenação motora, e sintetizadores de voz para pessoas com problemas de fala. Na Internet o termo acessibilidade refere-se também a recomendações do W3C, que visam permitir que todos possam ter acesso aos websites, independente de terem alguma deficiência ou não. As recomedações abordam desde o tipo de fonte a ser usado, bem como seu tamanho e cor, de acordo com as necesidades do usuário, até a recomendações relativas ao código (HTML e CSS, por exemplo). O projeto Debian possui uma seção dedicada a software acessível^[1].

A Logística é a área da gestão responsável por prover recursos, equipamentos e informações para a execução de todas as atividades de uma empresa. Entre as atividades da logística estão o transporte, movimentação de materiais, armazenamento, processamento de pedidos e gerenciamento de informações. Pela definição do Council of Logistics Management, “Logística é a parte do Gerenciamento da Cadeia de Abastecimento que planeja, implementa e controla o fluxo e armazenamento eficiente e econômico de matérias-primas, materiais semi-acabados e produtos acabados, bem como as informações a eles relativas, desde o ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às exigências dos clientes“. Em resumo: “Logística é a arte de comprar, receber, armazenar, separar, expedir, transportar e entregar o produto/serviço certo, na hora certa, no lugar certo, ao menor custo possível”

Fonte: Wikipédia, a enciclopédia livre.

Enfim, acho que por ser nossa primeira aula de e-commerce ela foi muito esclarecedora, não acham?

Que Deus nos abençoe a todos!

Paz e Bem!

Chiquinho (Prof. Francisco)